Schlagwort: Strategie

Von innen nach außen und zurück

5. Dezember 2016 marcperlmichel KUNDISCHgedacht Kommentare deaktiviert für Von innen nach außen und zurück

Naturgemäß betrachten wir unser eigenes Unternehmen gerne von innen nach außen, denn schließlich arbeiten wir ja jeden Tag IM Unternehmen und sind somit Experten für das, was wir tun — zumindest sollten wir das sein. Doch viel zu oft limitiert uns gerade diese Sicht- und Denkweise genau an den den Stellen, wo der Kunde mit ins Spiel kommt. Abläufe, Strukturen und Prozesse werden optimiert, um effizient und effektiv zu arbeiten — doch der Kunde kommt an diesen Stellen in der Gleichung nur selten vor, denn Vorgaben und Zielsetzung sind eben vollkommen anderes.

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KUNDISCHimpuls: Wissen, was Kunden wirklich wollen

Neue Ideen!

Das uneingeschränkte Ja zum Kunden

8. November 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Das uneingeschränkte Ja zum Kunden
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KUNDISCH ist das uneingeschränkte JA zum Kunden

Es kommt immer wieder auf zwei Punkte an. Zum einen der Fokus auf die Kunden, zum anderen der Fokus auf die eigenen Mitarbeiter. Es geht einerseits darum ein Treibhausklima für Begeisterung zu schaffen, damit man für die besten Mitarbeiter attraktiv ist und diese mit Begeisterung Lösungen für Kunden schaffen.
 
Andererseits geht es immer wieder um den Kunden. Ohne Kunden nützen auch die besten Mitarbeiter und die höchste Begeisterung nix. Natürlich braucht man dann noch ein Angebot, das für die richtige Zielgruppe und den passenden Kunden höchst attraktiv — oder wie ich gerne sage … LECKER — ist.
 
Man kann es also drehen und wenden wie immer man will: „KUNDISCH ist immer das uneingeschränkt JA zum Kunden.“
 
Seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem … machen Sie es gut.
 
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Ideen!

Beratungsklau — was tun?

19. September 2016 marcperlmichel KUNDISCHstrategie, KUNDISCHverkauf Kommentare deaktiviert für Beratungsklau — was tun?

Der Fehler steckt von Anfang an im System. Wenn ein Geschäft, egal ob online oder offline, von Anfang an darauf aufgebaut ist, dass potenzielle Kunden ins Geschäft kommen, sich beraten lassen und vielleicht kaufen, dann braucht es niemanden zu wundern, wenn genau DAS passiert. Es ist somit immer besser, gleich von Anfang an das Geschäft so aufzubauen, dass gezielt Interessenten von Un-Interessenten getrennt werden. Das Ziel sollte dabei immer sein, dass vorwiegend nur die eine ausführliche Beratung bzw. Behandlung bekommen, die auch kaufen können und wollen – soweit die Theorie.

KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

6. Mai 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

KUNDISCH ist wie ein MuskelTraining macht den Unterschied

Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen?

20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück?

Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie würden von heute an jeden Tag üben und trainieren – was meinen Sie, wie viele Liegestütze würden Sie in einem Jahr schaffen?

Auf jeden Fall sehr viel mehr, als heute.

Mit KUNDISCH ist das ähnlich. Sicher, KUNDISCH ist auf der einen Seite eine Sache der Einstellung, aber auf der anderen Seite ist es auch die Summer der vielen Kleinigkeiten, die sich zwischen Unternehmen und Kunden abspielen.

Und auch hier können Sie jeden Tag trainieren, indem Sie jeden Tag mehr und mehr an den Schnittstellen arbeiten, indem Sie KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

29. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

Bei allem, was wir in unserem beruflichen Alltag so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache. Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD. Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.

Image- oder Performancewerbung … Warum ODER?

7. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHstrategie Kommentare deaktiviert für Image- oder Performancewerbung … Warum ODER?

Was wollen Sie mit Ihrer Werbung und Ihrer Marketingstrategie, sofern überhaupt vorhanden, eigentlich bewirken? Und, wie klingt diese Frage in Ihren Ohren … irgendwie komisch? Lassen Sie mich meine Sichtweise näher erläutern und Sie werden verstehen, was ich meine und warum ich die einleitenden Fragen so stelle.

Neuer Fokus!

Sagen Sie JA zum Kunden

25. Februar 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Sagen Sie JA zum Kunden

Jeder Unternehmer kann diese Frage leicht beantworten, denn der Kunde ist es, der das Gehalt bezahlt. Doch wie sieht es mit den Menschen im Unternehmen aus? Entdecken Sie, was diese heute noch gerne antworten und erleben Sie, was das bedeutet.

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