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Intelligent aus Fehlern lernen
Fehler sind gut
Wir alle machen Fehler, das ist ganz normal. Die Frage ist nur: Was lernen wir daraus?
Die Herausforderung ist nämlich die, intelligent zu scheitern, also gemachte Fehler zu nutzen, um so ge-Scheiter zu werden.
Auch das braucht etwas Übung, aber noch mehr braucht es eine gewisse Form von Fehlertolleranz. Wir müssen einfach lernen, Fehler zuzulassen und auszuhalten.
Doch leider stürzen wir uns viel zu oft wie ein Geier auf den einen kleinen Fehler und übersehen dabei das Große und Ganze. Viel zu oft stehen wir uns dann dabei so selbst im Weg, dass wir nicht mehr weiterkommen.
Auch Mitarbeiter leiden so oft unter Fehlern, wenn Ihnen diese ungeschickt oder immer wieder unter die Nase gerieben werden. Wenn man ungeschickt einen Mitarbeiter auf einen Fehler hinweist, dann kann es ggf. bedeuten, dass er in Zukunft lieber eine Handlung vermeidet, nur um bloß keinen Fehler mehr zu machen. Kurz- oder mittelfristig, und immer langfristig, verhindert diese Vermeidungsstrategie Ideen, Innovationen und gute Ideen, und untergräbt auch die Motivation.
Wird hingegen allerdings der gleiche Fehler immer wieder gemacht, dann muss hier schon etwas genauer hingeschaut werden, um Abhilfe zu schaffen – aber auch das ist mein kein Problem.
Und will man KUNDISCH sein, dann braucht man viele, und ich meine wirklich SEHR viele gute Ideen.
So oder so, aus Fehlern kann man lernen, und aus vielen Fehlern kann man viel lernen. Und macht man schnell viele Fehler, dann kann man schnell, viel lernen.
Deshalb, lassen Sie Fehler zu, spielen Sie, entdecken Sie, experimentieren Sie und auf jeden Fall …
… seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.
Ihr Marc Perl-Michel
Seien Sie gut zu Ihren Kunden – sie brauchen SIE
KUNDISCH ist eine eine Sache der fundamentalen Einstellung. Entdecken Sie in diesem Impuls, worauf es im Kern ankommt.
KUNDISCH ist Chef-Sache
In regelmäßigen Abständen werden neue Wunderlösungen wie eine Sau durchs Dorf getrieben. Da haben wir eine neue Idee für eine Direktwerbung, Websites in verschiedensten Variationen, Newsletter, das eigene Buch, die Tätigkeit als Keynote-Speaker, Blogs, Social-Media, Mobile-Marketing etc.
Natürlich hat jede einzelne dieser Ideen und Lösungen seine Berechtigung – genau so wie jede einzelne Taste auf einem Klavier ihre Berechtigung hat. Doch erst wenn man lernt, die richtigen Tasten in der korrekten Reihenfolge mit dem richtigen Tempo und dem passenden Anschlag zu spielen, wird daraus Musik. Wenn man dagegen einfach nur auf beliebige Tasten haut, dann kommt bestenfalls nur Krach dabei raus – und eventuelle Zuhörer ergreifen verschreckt die Flucht. So fühlt es sich an, wenn wir ohne Plan einfach nur jedem x-beliebigen Trend hinterherlaufen, als sei es ein wunderbar glänzendes Stückchen Gold.
