Der Weg ist das Ziel
Bei allem, was wir in unserem Beruf so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache.
Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD.
Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen.
Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.
Danach geht es dann darum, alle Touch-Points – ich nennen sie auch gerne Magic-Points, also die Punkte, wo die Magie stattfindet – zu identifizieren, wo Unternehmen und Kunden aufeinander treffen.
Und dann geht es darum, hier einzelne Lösungen, Prozesse, Abläufe und Systeme zu entwickeln, zu dokumentieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln, um KUNDISCH zu denken, zu handeln und zu kommunizieren.
Deshalb …
Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.
Ihr Marc Perl-Michel