KUNDISCH ist zu erkennen, dass es nie zu spät ist, um zu beginnen

Routinen, Abläufe und Standards sind es, die unser Tagesgeschäft prägen. Doch an vielen Stellen kommt hier der Kunde kaum vor, da die Routinen, Abläufe und Standards meist dazu da sind, uns die täglichen Arbeit so einfach wie möglich zu machen.

Das ist ein ganz normales und höchst ökonomisches Prinzip.

Fragen verändern den Fokus

Doch wenn wir den Kunden als Zentrum unseres Denken und Handels mit einbeziehen, dann sollten wir uns folgende Fragen stellen:

1. Was hat der Kunde davon, dass es diesen oder jenen Ablauf, diese oder je Routine oder diesen oder jenen Standard gibt?
2. Warum gibt es die jeweiligen Routinen, Abläufe und Standards? Und
3. Muss das so sein?

Natürlich haben nicht immer alle Routinen, Abläufe und Standards direkt etwas mit dem Kunden zu tun. Doch wenn wir von der Grundeinstellung her hier den Kunden mit in die Gleichung mit einbeziehen und die entsprechenden Routinen, Abläufe und Standards einmal aus Kundensicht hinterfragen, dann könnte es sein das wir feststellen, dass viele Routinen, Abläufe und Standards absolut unnötig sind.

Mit anderen Worten: Diesen Ballast können wir uns dann sparen, und dafür ist es nie zu spät. Genau deshalb ist es so wichtig, regelmäßig Routinen, Abläufe und Standards zu hinterfragen und ggf. diese einfach über Bord zu werfen, wenn sie keinen Sinn mehr haben.

Dafür ist es nie zu spät, denn jeder kann damit jeden Tag neu beginnen.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Kritik von Kunden, die man ungern hört, sollte man besonders ernst nehmen

Mit Kritik ist das so eine Sache, denn auf der einen Seite hören wir sie nicht so gerne, auf der anderen Seite brauchen wir diese, um besser zu werden. Doch wenn wir schon einmal Kritik von Kunden hören, dann sollten wir diese in zwei verschiedene Kategorien unterteilen:

1. Zum einen gibt es Kritik, die wir schon kennen und wo wir schon an einer Lösung dran sind und
2. Kritik, die uns immer wieder vor die Füße fällt, und wir hier – aus welchen Gründen auch immer – noch keine Lösung parat haben.

Mit Kritik der ersten Kategorie können wir relativ gut umgehen, denn hier wissen wir, dass wir hier schon aktiv sind. Doch Kritik der Kategorie 2 hat es manchmal in sich. Hier fühlen wir uns manchmal ertappt oder sogar richtig unwohl.

Hören Sie an dieser Stelle auf Ihr Bauchgefühl, denn wenn SIE sich schon unwohl fühlen, wenn Sie davon hören, wie wird es denn dann Ihren Kunden gehen, wenn sie dieses Angebot nutzen?

Fazit: Hören Sie bei Kundenkritiken genau hin und hören Sie auch auf Ihr Bauchgefühl. Beides zusammen kann für Sie Sieg oder Niederlage bedeuten.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Was immer gut für Deine Kunden ist – mach es einfach

Für viele Unternehmen – ich meine sogar für alle -, ist ein kontinuierlicher Veränderungs- und Verbesserungsprozess wichtig, ja sogar überlebenswichtig.

Wir müssen immer schauen, was wir noch alles in die Waagschale legen können, um Kunden immer wieder zu überraschen oder um neue Herausforderungen zu lösen.

Beobachten Sie deshalb das Verhalten Ihrer Kunden. Entdecken Sie, wie sie Ihre Lösungen einsetzen, Ihre Informationen wahrnehmen oder wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen.

Finden Sie jeden Tag mindestens eine gute Idee, um das Leben Ihrer Kunden einfacher, besser, sicherer, angenehmer oder schöner zu machen. Finden Sie jeden Tag etwas, was gut für Ihre Kunden ist … Und machen Sie es einfach – bevor es ein anderer tut.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal Zeit für seine Kunden zu nehmen

Tick-Tack-Tick-Tack-Tick-Tack … Die Uhr läuft. Wir sind jeden Tag so sehr mit uns selbst beschäftigt und arbeiten so sehr IN unserem Unternehmen, dass wir es verpassen, AN unserem Unternehmen zu arbeiten.

Das bedeutet aber auch, dass wir uns einfach mal Zeit für unsere wirklich guten Kunden nehmen müssen, um mit ihnen etwas zu machen, was in der heutigen digitalen Welt nicht mehr so angesagt scheint, nämlich REDEN.

Ja, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Finden Sie heraus, was ihre Kunden antreibt, was sie lieben – und was nicht – und was sie eventuell auch Nachts wach hält und sorgenvoll an die Decke starren lässt.

Nehmen Sie sich dafür immer mal wieder Zeit, gerne auch richtig viel Zeit, denn von diesen Informationen hängt ggf. das Leben und Überleben Ihres Unternehmens ab.

Diese Informationen und Erkenntnisse sind es, die zu neuen Lösungen und Leistungen führen und ja, diese Einblicke sind es meist sogar, die Kunden erst zu Fans machen. Fans sind in diesem Fall Kunden, die eine extrem starke Bindung zum Unternehmen ihrer Wahl haben.

Diese Bindungen entstehen durch Emotionen, und Emotionen brauchen nun einmal etwas Zeit.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel