100 % KUNDISCH
KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt
Training macht den Unterschied
Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen?
20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück?
Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie würden von heute an jeden Tag üben und trainieren – was meinen Sie, wie viele Liegestütze würden Sie in einem Jahr schaffen?
Auf jeden Fall sehr viel mehr, als heute.
Mit KUNDISCH ist das ähnlich. Sicher, KUNDISCH ist auf der einen Seite eine Sache der Einstellung, aber auf der anderen Seite ist es auch die Summer der vielen Kleinigkeiten, die sich zwischen Unternehmen und Kunden abspielen.
Und auch hier können Sie jeden Tag trainieren, indem Sie jeden Tag mehr und mehr an den Schnittstellen arbeiten, indem Sie KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren.
Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.
Ihr Marc Perl-Michel
KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel
Bei allem, was wir in unserem beruflichen Alltag so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache. Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD. Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.
Meine persönlichen 7 Zwerge als Helfer, um (fast) jedes Ziel zu erreichen
Sie wissen ja, ich bin ein sehr großer Freund vom systematischen Vorgehen. Ich empfehle Ihnen die heutigen 7 Schritte, damit Sie Ihr Ziel erreichen.. Testen Sie diese bei sich selbst, in Teambesprechungen oder Mitarbeitergesprächen oder vielleicht auch im nächsten Coaching- oder Verkaufsgespräch.
Intelligent aus Fehlern lernen
Fehler sind gut
Wir alle machen Fehler, das ist ganz normal. Die Frage ist nur: Was lernen wir daraus?
Die Herausforderung ist nämlich die, intelligent zu scheitern, also gemachte Fehler zu nutzen, um so ge-Scheiter zu werden.
Auch das braucht etwas Übung, aber noch mehr braucht es eine gewisse Form von Fehlertolleranz. Wir müssen einfach lernen, Fehler zuzulassen und auszuhalten.
Doch leider stürzen wir uns viel zu oft wie ein Geier auf den einen kleinen Fehler und übersehen dabei das Große und Ganze. Viel zu oft stehen wir uns dann dabei so selbst im Weg, dass wir nicht mehr weiterkommen.
Auch Mitarbeiter leiden so oft unter Fehlern, wenn Ihnen diese ungeschickt oder immer wieder unter die Nase gerieben werden. Wenn man ungeschickt einen Mitarbeiter auf einen Fehler hinweist, dann kann es ggf. bedeuten, dass er in Zukunft lieber eine Handlung vermeidet, nur um bloß keinen Fehler mehr zu machen. Kurz- oder mittelfristig, und immer langfristig, verhindert diese Vermeidungsstrategie Ideen, Innovationen und gute Ideen, und untergräbt auch die Motivation.
Wird hingegen allerdings der gleiche Fehler immer wieder gemacht, dann muss hier schon etwas genauer hingeschaut werden, um Abhilfe zu schaffen – aber auch das ist mein kein Problem.
Und will man KUNDISCH sein, dann braucht man viele, und ich meine wirklich SEHR viele gute Ideen.
So oder so, aus Fehlern kann man lernen, und aus vielen Fehlern kann man viel lernen. Und macht man schnell viele Fehler, dann kann man schnell, viel lernen.
Deshalb, lassen Sie Fehler zu, spielen Sie, entdecken Sie, experimentieren Sie und auf jeden Fall …
… seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.
Ihr Marc Perl-Michel