Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.
Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.
So, wie wir unsere Kunde auch hinter verschlossenen Türen benennen, behandeln wir sie auch. Bezeichnen wir Kunden als Beute, dann behandeln wir sie auch wie Beute. Lesen Sie mehr und erfahren Sie, worauf es ankommt-
KUNDISCH ist Innovation, Kundenorientierung, pure Emotion, Liebe & Herzblut, jede Menge positive Energie, ein echtes Versprechen und somit Einstellungssache. KUNDISCH ist fast so, wie eine eigene Sprache. Auf jeden Fall funktioniert KUNDISCH nur gemeinsam, denn KUNDISCH ist eine Reise, und nicht einfach nur ein Ziel.
Vielleicht bekommen Sie langsam eine Vorstellung davon was es heißt, KUNDISCH zu denken, zu handeln und zu kommunizieren. Lassen Sie mich die Wirkungsweise einmal an einen zauberhaften Kartenkunststück näher illustrieren.
In jungen Jahren wurde ich, neben meiner Arbeit als Werbe- und Marketingberater, auch als professioneller Zauberkünstler gebucht … nun ist es raus 😉 Ich hatte mal ein verruchtes Doppelleben. Aber das ist lange her. In dieser Eigenschaft war ich auf Firmenveranstaltungen im gesamten deutsch- und englischsprachigen Raum aktiv, und habe mit sehr unterhaltsamen Kartenkunststücken direkt an den Tischen der Gäste für eine richtig gute Stimmung gesorgt.
Dabei gab es für mich immer zwei höchst unterschiedliche Sichtweisen.
Zum einen natürlich die des Vorführenden, der genau weiß was passiert und wie das Kunststück funktioniert, und zum anderen sehe ich natürlich das Publikum und die Art und Weise, wie das jeweilige Kunststück auf dieses wirkt. Ohne jetzt zu viel zu verraten nur folgendes: Manchmal ist es schon erstaunlich zu erleben, wie Kunststücke in der richtigen Verpackung und mit einer unterhaltsamen Vorführung auf das Publikum wirken.
Versucht man nun diesen Zauber zu entschlüsseln und herauszufinden, wie etwas funktioniert, dann ist man sehr schnell enttäuscht wenn man entdeckt, wie einfach es doch zu sein scheint – zumindest in der Vorstellung derjenigen die glauben, dass sie das Geheimnis gelüftet haben.
Lustig dabei ist zumeist, dass oft Zuschauer auf Lösungen kommen, auf die ich als erfahrener Zauberkünstler nicht einmal im Traum gekommen wäre.
Aber gut, das ist eben die Wahrnehmungswelt meiner Zuschauer.
Natürlich habe ich mich auch oft nach meiner Vorführung in einer ruhigen Minute mit einigen Gästen unterhalten. Neben vielen wertschätzenden Kommentaren habe wir auch über einzelne Kunststücke, mögliche Lösungen und die Zauberkunst generell gesprochen.
Diese Gespräche waren für mich immer ein Quell der Inspiration, um an verschiedenen Stellen zu arbeiten und meine Kunststücke weiter zu verbessern.
Ich erzähle Ihnen das hier so ausführlich, um Ihnen deutlich zu machen, wie wichtig die Wahrnehmung ist und wie wichtig es ist, Kunden nicht nur zu befragen, sondern auch zu beobachten. Bedenken Sie dabei folgendes: So wie ich natürlich immer wusste, wie das Kunststück funktioniert, so wissen Sie natürlich genau, was Sie mit Ihren Angeboten liefern und wie Sie Ihre Leistungen erbringen.
Doch letztlich entscheidend ist eben nicht das, was Sie wissen, sondern das, was bei Ihren jeweiligen Kunden ankommt, bzw. was diese wahrnehmen und in eigenes Wissen umdeuten.
In diesem Sinne, seien Sie KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.
Ihr Marc Perl-Michel
Der Grad zwischen einer 1-Sterne- und einer 5-Sterne-Bewertung ist meist extrem schmal, denn Kunden handeln oft sehr impulsiv und aus der Situation heraus mit scharfer Zunge. Da muss man sich schon wirklich anstrengen und eine zündende Idee haben, damit dann noch aus einer 1-Sterne- eine 5-Sterne-Bewertung.
Seien Sie sich heute darüber bewußt, Kunden verschaffen sich über soziale Netze Gehör – und sie werden gehört. Über Facebook, Yelp, Twitter und andere soziale Netzwerke werden zum Beispiel Bilder von Restaurant-Besuchen gepostet, und gefühlt jeder Besuch wird kommentiert und mit Sternen bewertet. Alle diese Interaktionen haben einen (mehr oder weniger) großen Einfluss auf unsere Wahrnehmung. Entdecken Sie, worauf es ankommt und lesen Sie, wie Sie noch sehr viel mehr erfahren.
Reden und Beobachten sind zwei Möglichkeiten, um mehr über Kunden zu erfahren. Bleibt noch eine dritte Möglichkeit, nämlich die Umfrage. Es gibt kaum ein Hotel, das nicht um ihre Meinung bittet und auch der Restaurantbesuch endet hin und wieder mit der Bitte, ein paar Fragen zu beantworten. Allerdings habe ich oft das Gefühl, dass diese Meinungsabfragen nur halbherzig – oder meist auch gar nicht – ausgewertet oder beachtet werden. Entdecken Sie, worauf es ankommt und lesen Sie, wie Sie noch sehr viel mehr erfahren.
Im Grunde genommen ist es unglaublich einfach. Ich erinnere an meine Schilderung aus der letzten Ausgabe, wie ich nach meinen Kartenkunststücken mit meinem Publikum gesprochen habe. Genau das Gleiche können Sie auch machen, indem Sie einfach mit Ihren Kunden sprechen. Das Prinzip besteht aus den drei Buchstaben A S K. Diese bilden das englische Wort »ASK«, also auf deutsch = FRAGEN. Entdecken Sie, worauf es ankommt und lesen Sie, wie Sie noch sehr viel mehr erfahren.
Das beste Marketing ist das, was nicht als solches wahrgenommen wird. Genau das ist einer der Vorteile, die der Fokus auf KUNDISCH mit sich bringt. Natürlich wünschen Sie sich eine sofort wirkende Lösung oder wahre Wunder-Worte, die Ihre Leser auf magische Art und Weise hypnotisieren, damit sie vor Ihrer Tür Schlange stehen – oder vielleicht sogar davor übernachten. Schön wäre es doch auch, wenn Kunden nur darauf warten, dass Sie Ihre Tür aufschließen und sie Ihnen dann sofort Ihre Angebote aus den Händen reißen.