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Gutes braucht seine Zeit

13. Mai 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Gutes braucht seine Zeit

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal zeit für seine Kunden zu nehmen

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal Zeit für seine Kunden zu nehmen

Tick-Tack-Tick-Tack-Tick-Tack … Die Uhr läuft. Wir sind jeden Tag so sehr mit uns selbst beschäftigt und arbeiten so sehr IN unserem Unternehmen, dass wir es verpassen, AN unserem Unternehmen zu arbeiten.

Das bedeutet aber auch, dass wir uns einfach mal Zeit für unsere wirklich guten Kunden nehmen müssen, um mit ihnen etwas zu machen, was in der heutigen digitalen Welt nicht mehr so angesagt scheint, nämlich REDEN.

Ja, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Finden Sie heraus, was ihre Kunden antreibt, was sie lieben – und was nicht – und was sie eventuell auch Nachts wach hält und sorgenvoll an die Decke starren lässt.

Nehmen Sie sich dafür immer mal wieder Zeit, gerne auch richtig viel Zeit, denn von diesen Informationen hängt ggf. das Leben und Überleben Ihres Unternehmens ab.

Diese Informationen und Erkenntnisse sind es, die zu neuen Lösungen und Leistungen führen und ja, diese Einblicke sind es meist sogar, die Kunden erst zu Fans machen. Fans sind in diesem Fall Kunden, die eine extrem starke Bindung zum Unternehmen ihrer Wahl haben.

Diese Bindungen entstehen durch Emotionen, und Emotionen brauchen nun einmal etwas Zeit.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Meine Podcast-Liste oder … was ich besonders gerne höre

12. Mai 2016 marcperlmichel KUNDISCHleben, Podcast Kommentare deaktiviert für Meine Podcast-Liste oder … was ich besonders gerne höre

Ich werde immer mal wieder gefragt, welche Podcasts ich so höre. Die wichtigsten Podcasts habe ich hier in meiner Liste zusammengestellt. Wenn Sie einen Podcast über iTunes abonnieren wollen oder sollten Sie einen anderen Podcatcher (ein Programm zum Abonnieren von Podcasts) auf Tablet, PC oder Smartphone nutzen, dann kopieren Sie einfach den jeweiligen Titel des Podcasts in die Suchen-Zeile. Meist finden Sie so direkt den gewünschten Podcast und können diesen dann auch abonnieren.

KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

6. Mai 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

KUNDISCH ist wie ein MuskelTraining macht den Unterschied

Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen?

20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück?

Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie würden von heute an jeden Tag üben und trainieren – was meinen Sie, wie viele Liegestütze würden Sie in einem Jahr schaffen?

Auf jeden Fall sehr viel mehr, als heute.

Mit KUNDISCH ist das ähnlich. Sicher, KUNDISCH ist auf der einen Seite eine Sache der Einstellung, aber auf der anderen Seite ist es auch die Summer der vielen Kleinigkeiten, die sich zwischen Unternehmen und Kunden abspielen.

Und auch hier können Sie jeden Tag trainieren, indem Sie jeden Tag mehr und mehr an den Schnittstellen arbeiten, indem Sie KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

29. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

Bei allem, was wir in unserem beruflichen Alltag so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache. Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD. Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.

Meine persönlichen 7 Zwerge als Helfer, um (fast) jedes Ziel zu erreichen

27. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHkonkret Kommentare deaktiviert für Meine persönlichen 7 Zwerge als Helfer, um (fast) jedes Ziel zu erreichen

Sie wissen ja, ich bin ein sehr großer Freund vom systematischen Vorgehen. Ich empfehle Ihnen die heutigen 7 Schritte, damit Sie Ihr Ziel erreichen.. Testen Sie diese bei sich selbst, in Teambesprechungen oder Mitarbeitergesprächen oder vielleicht auch im nächsten Coaching- oder Verkaufsgespräch.

Intelligent aus Fehlern lernen

22. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Intelligent aus Fehlern lernen

imageFehler sind gut

Wir alle machen Fehler, das ist ganz normal. Die Frage ist nur: Was lernen wir daraus?

Die Herausforderung ist nämlich die, intelligent zu scheitern, also gemachte Fehler zu nutzen, um so ge-Scheiter zu werden.

Auch das braucht etwas Übung, aber noch mehr braucht es eine gewisse Form von Fehlertolleranz. Wir müssen einfach lernen, Fehler zuzulassen und auszuhalten.

Doch leider stürzen wir uns viel zu oft wie ein Geier auf den einen kleinen Fehler und übersehen dabei das Große und Ganze. Viel zu oft stehen wir uns dann dabei so selbst im Weg, dass wir nicht mehr weiterkommen.

Auch Mitarbeiter leiden so oft unter Fehlern, wenn Ihnen diese ungeschickt oder immer wieder unter die Nase gerieben werden. Wenn man ungeschickt einen Mitarbeiter auf einen Fehler hinweist, dann kann es ggf. bedeuten, dass er in Zukunft lieber eine Handlung vermeidet, nur um bloß keinen Fehler mehr zu machen. Kurz- oder mittelfristig, und immer langfristig, verhindert diese Vermeidungsstrategie Ideen, Innovationen und gute Ideen, und untergräbt auch die Motivation.

Wird hingegen allerdings der gleiche Fehler immer wieder gemacht, dann muss hier schon etwas genauer hingeschaut werden, um Abhilfe zu schaffen – aber auch das ist mein kein Problem.

Und will man KUNDISCH sein, dann braucht man viele, und ich meine wirklich SEHR viele gute Ideen.

So oder so, aus Fehlern kann man lernen, und aus vielen Fehlern kann man viel lernen. Und macht man schnell viele Fehler, dann kann man schnell, viel lernen.

Deshalb, lassen Sie Fehler zu, spielen Sie, entdecken Sie, experimentieren Sie und auf jeden Fall …

… seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Seien Sie gut zu Ihren Kunden – sie brauchen SIE

15. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Seien Sie gut zu Ihren Kunden – sie brauchen SIE

KUNDISCH ist eine eine Sache der fundamentalen Einstellung. Entdecken Sie in diesem Impuls, worauf es im Kern ankommt.

Image- oder Performancewerbung … Warum ODER?

7. April 2016 marcperlmichel KUNDISCHstrategie Kommentare deaktiviert für Image- oder Performancewerbung … Warum ODER?

Was wollen Sie mit Ihrer Werbung und Ihrer Marketingstrategie, sofern überhaupt vorhanden, eigentlich bewirken? Und, wie klingt diese Frage in Ihren Ohren … irgendwie komisch? Lassen Sie mich meine Sichtweise näher erläutern und Sie werden verstehen, was ich meine und warum ich die einleitenden Fragen so stelle.

Was sind Kunden wirklich für Sie und Ihre Mitarbeiter?

1. April 2016 marcperlmichel Blog, KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Was sind Kunden wirklich für Sie und Ihre Mitarbeiter?

Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.

Aufregend und angenehm anders

23. März 2016 marcperlmichel Blog, KUNDISCHimpuls Kommentare deaktiviert für Aufregend und angenehm anders

Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.

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