Mach Deinen Kunden zur Obsession. So ist es, dass ist das, was ich seit Jahren unter dem Begriff 100 % KUNDISCH verstehe und woran ich mit meinen Klienten dran arbeite. Ziel Hörbei ist es, dass Klienten mehr und mehr mit den Kunden zusammenarbeiten, die diese Zusammenarbeit und auch die Ideen und Angebote auch wertschätzen.
Wir stolpern immer nur über Maulwurfshügel — fast nie über BergeEs gibt drei Themenbereiche, über die wir als Unternehmer immer wieder stolpern:
1. Tagesgeschäft,
2. Betriebsblindheit und
3. Brancheninzest.
Sicher, das Tagesgeschäft gehört dazu, doch auch und gerade als One-Man-Show bzw. Einzelkämpfer sollten wir immer wieder Zeiten mit uns selbst vereinbaren, um AN, und nicht nur immer IN unserem Unternehmen zu arbeiten. Soweit so klar.
Doch weitaus gefährlicher ist das Thema Betriebsblindheit. Wir selbst sind oft so in unser Tagesgeschäft verortet, dass wir einige Dinge einfach nicht mehr wahrnehmen, bzw. verzerrt wahrnehmen. Hier brauchen wir in jedem Fall Input von außen. Das heißt, wir sollten regelmäßig einen Berater oder Coach konsultieren, der uns mit Ideen versorgt und durch seine ungebundene Sicht von außen das sehen lässt, war wir gerne aus einer routinierten Betriebsblindheit heraus übersehen.
Das dritte Thema ist Brancheninzest. Wir bewegen uns so oft in unserem Branchenumfeld, so dass wir hier wie in einer Filterblase leben und nur noch das sehen, was wir immer sehen. Sehr leicht passiert es dann, dass wir uns nur noch mit Unternehmen aus unserem Umfeld vergleichen und im schlimmsten Falle hier auch gute Ideen bewusst oder unbewusst übernehmen. Das passiert schneller, als einem lieb ist, und plötzlich sehen alle Websites aus einer Branche irgendwie gleich aus.
Schauen Sie sich doch einmal Websites von Trainers, Speaker, Beratern, Fotografen, Anwälten, Steuerberatern, Autowerkstätten u.s.w. an. Da können Sie nach Belieben Inhalte, Bilder, Angebote und Kontaktdaten tauschen — ohne dass hier für irgendjemanden eine signifikanter Schaden entsteht.
Von daher ist es immer eine gute Idee, sein Unternehmen regelmäßig — am besten mit professioneller Hilfe — von außen zu betrachten, um dann von innen heraus eine neue Strategie zu entwicklen.
© Marc Perl-Michel • 2017
#KUNDISCH
Die richtigen Fragen verändern immer wieder so unseren Fokus, dass wir Neues entdecken, bisher übersehenes wahrnehmen und auch neue Chancen, Wege und Möglichkeiten entdecken, wie wir das Leben unserer Kunden auf die eine oder andere Art und Weise bereichern.
Die Grundhaltung von 100 % KUNDISCH ist somit auch ein Innovationsmotor für einen kontinuierlichen Entwicklungs- und Verbesserungsprozess. Jeden Tag mit einer guten Frage starten und am Abend die Ideen, die sich im Laufe des Tages ergeben haben, ist eine ganz hervorragende Möglichkeit, um weiterzumachen — auch wenn es manchmal schwierig wird.
Stellen Sie sich heute zwei Fragen:
Diese beiden Fragen sind ein guter Start in den Tag. Machen Sie was daraus.
Naturgemäß betrachten wir unser eigenes Unternehmen gerne von innen nach außen, denn schließlich arbeiten wir ja jeden Tag IM Unternehmen und sind somit Experten für das, was wir tun — zumindest sollten wir das sein. Doch viel zu oft limitiert uns gerade diese Sicht- und Denkweise genau an den den Stellen, wo der Kunde mit ins Spiel kommt. Abläufe, Strukturen und Prozesse werden optimiert, um effizient und effektiv zu arbeiten — doch der Kunde kommt an diesen Stellen in der Gleichung nur selten vor, denn Vorgaben und Zielsetzung sind eben vollkommen anderes.
100 % KUNDISCH ist praktisch immer eine Teamleistung. Vielleicht ist jemand präsenter im Team und wird als der führende Kopf wahrgenommen, doch am Ende ist es immer das Team.
100 % KUNDISCH ist die gemeisterte Herausforderung, Kunden jeden Tag auf ein Neues zu überraschenWas passiert, wenn Sie sich jeden Abend folgende Frage stellen:
Was habe ich HEUTE gelernt, um besser zu sein als GESTERN und was kann ich MORGEN tun, um für meine Kunden besser zu sein, als HEUTE?
Das ist eine wirklich wichtige Frage, denn alleine durch diese Frage setzen Sie einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Gang, der Sie automatisch auf einen kreativen Kurs bringt. Und Sie wissen ja, Fragen verändern nicht nur den Fokus und lassen uns so neue Sichtweisen einnehmen, sondern Fragen funktionieren auch immer als Auftrag an das Unterbewusstsein, um eine Lösung zu finden.
Und — wie können Sie nun morgen Ihre Kunden auf ein Neues überraschen? Was machen Sie, um Ihren Gesprächspartner im persönlichen Gespräch oder auch am Telefon einfach mal zum Lachen zu bringen? Wenn Sie Laufkundschaft haben, was machen Sie, um Ihren Kunden den Aufenthalt in Ihrem Geschäft so angenehm wie möglich zu gestalten?
Fangen Sie einfach an, hier Ideen zu finden, und wenn Ihnen einfach nichts einfällt, dann nehmen Sie Notizbuch und Kamera zur Hand, und gehen Sie in die nächst größere Innenstadt und betreten Sie jedes einzelne Geschäft. Dabei ist es egal, ob dieses Geschäft nun mit dem Ihren vergleichbar ist — entscheidend ist, dass Sie über den Tellerrand schauen und Neues entdecken.
Wie lange machen Sie das? Nun, am besten so lange, bis Sie 10, 20 oder vielleicht 30 halbwegs gute Ideen haben, die Sie für sich selbst umstricken und nutzen können. Und wer weiß, vielleicht können Sie auch zwei unterschiedliche mittelmäßige oder gar schlechte Ideen so miteinander verbinden, dass für Sie eine neue dritte Idee entsteht.
Vielleicht machen Sie sich ein Motto von mir zu eigen:
Jeden Tag (mindestens) eine gute Idee, das sind dann (mindestens) 365 gute Ideen pro Jahr!
Wenn Sie diesem Motto folgen und jeden Tag bewußt Ideen suchen, dann werden Sie diese Finden. Wie gesagt, auch das ist eine Botschaft an Ihr Unterbewusstsein. Vielleicht braucht es am Anfang etwas Übung und die ersten Ideen sind vielleicht noch nicht der Knaller, doch mit der Zeit werden Sie garantiert besser und besser im Finden UND Kreieren von neuen Ideen, und irgendwann wissen Sie rein Intuitiv, wie Sie morgen, übermorgen und jeden Tag auf ein Neues Ihre Kunden begeistern.
Also …
seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Ideen!
Wenn ich darüber spreche das Sie ALLE Schnittstellen zwischen Unternehmen und Kunden bei 100 % KUNDISCH betrachten sollten, dann ist Kommunikation auf allen (Sinnes-)Kanälen gefragt.
Es ist immer eine gute Idee, viele gute Ideen zu haben — so heißt es zumindest und so formuliere ich es auch gerne in meinen Workshops und Vorträgen. Doch am Ende zählen nicht nur die guten Ideen sondern die, die wirklich zünden. Von daher ist es nicht nur eine gute Idee, viele gute Ideen zu haben, sondern mit dem richtigen Fokus die Ideen zu isolieren, die Sie am Ende weiterbringen.
Wir beschäftigen uns so sehr mit den Innovationen, Prozessen und Abläufen, so dass wir, auch wenn die Lösung FÜR Kunden ist, den Kunden außer Acht lassen. Wir übersehen, oder ignorieren, die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden.
Fazit: Bei allen Innovationen ist es wichtig, nicht nur den Kunden im Fokus zu behalten, sondern auch an allen Schnittstellen die Kommunikation 100 % KUNDISCH zu gestalten, damit Kunden einfach wissen, was die Lösung ist, was diese für sie tut und was sie davon haben, dass es die Lösung gibt.
Von daher heute, hier und jetzt noch einmal meine Aufforderung …
Seien Sie KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.
Marc Perl-Michel
Fokusveränderer.
Neuer Fokus! Neue Idee!