Kunden sind Gäste, die gerne wiederkommen und dann auch noch Freunde mitbringen

So, wie wir unsere Kunde auch hinter verschlossenen Türen benennen, behandeln wir sie auch. Bezeichnen wir Kunden als Beute, dann behandeln wir sie auch wie Beute. Gleiches gilt für Bezeichnungen wie:

Kunden sind für uns …

• Idioten,
• wandelnde Brieftaschen,
• Vollpfosten

oder was auch immer. Die Anzahl der möglichen, meist negativ angehauchten Bezeichnungen, ist fast grenzenlos und ebenso blumig, wie unsere Phantasie. Doch wie eingangs geschildert, prägen solche Bezeichnungen auch die Art und Weise, wie wir Kunden behandeln. Walt Disney hat vor der Eröffnung seines ersten Themenparks beschlossen, dass Kunden konsequent als Gäste bezeichnet und ebenso behandelt werden.

Wie behandelt man seine Gäste? Richtig, man behandelt Sie höflich, zuvorkommend und auf jeden Fall so, dass Sie gerne immer und immer wiederkommen, möglichst Freunde mitbringen und begeistert über ihr Erlebnis in ihrem Umfeld berichten.

Es ist so einfach

Disney macht das sehr konsequent und ist damit auch sehr erfolgreich. Nicht ganz ohne Grund zählen die Disney-Parks, Kreuzfahrtschiffe und Hotels zu den erfolgreichsten Unternehmen in der Tourismusbranche. Dafür gibt es viele gute Gründe, die totale Begeisterung der Kunden zählt definitiv mit dazu.

Die zentrale Frage lautet somit auch hier für Sie:

Wie wollen Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen?

Finden Sie auf diese Frage möglichst viele gute Antworten, und richten Sie sich danach.

Seien Sie also KUNDISCH, denken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel