Was passiert, wenn ein Taxifahrer KUNDISCH denkt, handelt und kommuniziert?

Mit einem kleinen Beispiel zeige ich Ihnen  wie enorm wirkungsvoll eine KUNDISCHE Grundeinstellung ist. Hierzu habe ich kürzlich einen Beitrag von meinem sehr geschätzten Kollegen Stéphane Etrillard gelesen. Dieser hat etwas erlebt, was 100 % KUNDISCH ist.

Stéphane hat mir die Erlaubnis gegeben, seinen Beitrag hier zu zitieren:

„Gestern Abend lernte ich in Berlin einen jungen türkischen Taxifahrer am Flughafen Tegel kennen. Er fuhr mich nach Hause. Wir hatten ein sehr interessantes Gespräch. Er ist gebürtiger Düsseldorfer und so kamen wir über meine frühere rheinländische Heimat auf eine charakteristisch rheinische Art ins Gespräch. Er fragte mich, was ich beruflich mache und wir kamen im Gespräch darauf, dass ich heute wieder nach Düsseldorf muss.

Er studiert Ingenieurwissenschaften und verdient sich sein Geld nebenbei mit Taxifahren. Er fragte mich, ob es für mich eine Hilfe wäre, wenn er mich heute Abend zu Hause abholt, um mich zum Flughafen zu fahren.

Ich sagte ja, da er extrem angenehm, höflich und freundlich war. Er war heute pünktlich um 20:00 Uhr da und fuhr mich heute Abend zum Flughafen Tegel. Er fragte mich, während der Fahrt, wann ich nach Berlin zurückkomme. Ich sagte ihm morgen Abend. Den Rest können Sie sich vorstellen. Morgen holt er mich am Flughafen wieder ab. Statt 50 € Umsatz wird er an drei Tagen 150 € Umsatz machen. Die Flughafenfahrten sind immer sehr begehrt.

Aussergewöhnlicher Service trägt zu einem erhöhten Umsatz bei. Mit seinem angenehmen Wesen, seinem Sprachwitz, seinem Charme und seinem Verkaufstalent bin ich absolut überzeugt, dass er sofort nach dem Studium einen Job bekommt. Vielleicht wird er mich auch fragen, ob ich ihm dabei helfen kann. Er weiß ja, was ich mache. Gekonntes Selbstmarketing hilft immer, immer und überall.“

Das ist 100 % KUNDISCH in reinster Form

Besser geht es kaum noch. Vor allem, es wir hier nicht als vordergründige Taktik eingesetzt,besonders passiert einfach aus einer Situation heraus

Bis zum nächsten Mal … Seien Sie KUNDISCH und eenken Sie mit dem Herzen, geben Sie alles und vor allem, machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel