Jahr: 2016

KUNDISCH ist ein Prozess, kein festes Ziel

Bei allem, was wir in unserem beruflichen Alltag so machen, handelt es sich zu 20 % um reines Handwerkszeug, und die verbleibenden 80 % sind Einstellungssache. Schnell wird dabei klar, dass KUNDISCH keine 1-2-3-Quick-Fix-Lösung ist, die man wie einen Schnellreiniger einmal nutzt, damit alles schön sauber und glänzend WIRD. Damit alles glänzend BLEIBT ist es wichtig, kontinuierlich zu putzen und fortwährend zu pflegen. Genau deshalb ist es so wichtig, KUNDSICH in die Zentrale DNA des Unternehmens so zu verankern, dass die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze danach ausgerichtet sind.

Meine persönlichen 7 Zwerge als Helfer, um (fast) jedes Ziel zu erreichen

Sie wissen ja, ich bin ein sehr großer Freund vom systematischen Vorgehen. Ich empfehle Ihnen die heutigen 7 Schritte, damit Sie Ihr Ziel erreichen.. Testen Sie diese bei sich selbst, in Teambesprechungen oder Mitarbeitergesprächen oder vielleicht auch im nächsten Coaching- oder Verkaufsgespräch.

Intelligent aus Fehlern lernen

imageFehler sind gut

Wir alle machen Fehler, das ist ganz normal. Die Frage ist nur: Was lernen wir daraus?

Die Herausforderung ist nämlich die, intelligent zu scheitern, also gemachte Fehler zu nutzen, um so ge-Scheiter zu werden.

Auch das braucht etwas Übung, aber noch mehr braucht es eine gewisse Form von Fehlertolleranz. Wir müssen einfach lernen, Fehler zuzulassen und auszuhalten.

Doch leider stürzen wir uns viel zu oft wie ein Geier auf den einen kleinen Fehler und übersehen dabei das Große und Ganze. Viel zu oft stehen wir uns dann dabei so selbst im Weg, dass wir nicht mehr weiterkommen.

Auch Mitarbeiter leiden so oft unter Fehlern, wenn Ihnen diese ungeschickt oder immer wieder unter die Nase gerieben werden. Wenn man ungeschickt einen Mitarbeiter auf einen Fehler hinweist, dann kann es ggf. bedeuten, dass er in Zukunft lieber eine Handlung vermeidet, nur um bloß keinen Fehler mehr zu machen. Kurz- oder mittelfristig, und immer langfristig, verhindert diese Vermeidungsstrategie Ideen, Innovationen und gute Ideen, und untergräbt auch die Motivation.

Wird hingegen allerdings der gleiche Fehler immer wieder gemacht, dann muss hier schon etwas genauer hingeschaut werden, um Abhilfe zu schaffen – aber auch das ist mein kein Problem.

Und will man KUNDISCH sein, dann braucht man viele, und ich meine wirklich SEHR viele gute Ideen.

So oder so, aus Fehlern kann man lernen, und aus vielen Fehlern kann man viel lernen. Und macht man schnell viele Fehler, dann kann man schnell, viel lernen.

Deshalb, lassen Sie Fehler zu, spielen Sie, entdecken Sie, experimentieren Sie und auf jeden Fall …

… seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Seien Sie gut zu Ihren Kunden – sie brauchen SIE

KUNDISCH ist eine eine Sache der fundamentalen Einstellung. Entdecken Sie in diesem Impuls, worauf es im Kern ankommt.

Image- oder Performancewerbung … Warum ODER?

Was wollen Sie mit Ihrer Werbung und Ihrer Marketingstrategie, sofern überhaupt vorhanden, eigentlich bewirken? Und, wie klingt diese Frage in Ihren Ohren … irgendwie komisch? Lassen Sie mich meine Sichtweise näher erläutern und Sie werden verstehen, was ich meine und warum ich die einleitenden Fragen so stelle.

Was sind Kunden wirklich für Sie und Ihre Mitarbeiter?

Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.

Aufregend und angenehm anders

Überlegen Sie doch einmal selbst, wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen möchten. Zeichnen Sie ruhig ein Idealbild. Lassen Sie Ihrer Phantasie dabei freien lauf und überlegen Sie, wie Sie aufregend und angenehm anders als alle anderen in Ihrer Branche sein können – und seien Sie es.

Das Geheimnis, wie Sie jeden Tag besser werden

So, wie wir unsere Kunde auch hinter verschlossenen Türen benennen, behandeln wir sie auch. Bezeichnen wir Kunden als Beute, dann behandeln wir sie auch wie Beute. Lesen Sie mehr und erfahren Sie, worauf es ankommt-

Was ist KUNDISCH?

KUNDISCH ist Innovation, Kundenorientierung, pure Emotion, Liebe & Herzblut, jede Menge positive Energie, ein echtes Versprechen und somit Einstellungssache. KUNDISCH ist fast so, wie eine eigene Sprache. Auf jeden Fall funktioniert KUNDISCH nur gemeinsam, denn KUNDISCH ist eine Reise, und nicht einfach nur ein Ziel.

Wahrnehmung ist alles – absolut alles!

Mal wieder das Thema Wahrnehmung

Vielleicht bekommen Sie langsam eine Vorstellung davon was es heißt, KUNDISCH zu denken, zu handeln und zu kommunizieren. Lassen Sie mich die Wirkungsweise einmal an einen zauberhaften Kartenkunststück näher illustrieren.

In jungen Jahren wurde ich, neben meiner Arbeit als Werbe- und Marketingberater, auch als professioneller Zauberkünstler gebucht … nun ist es raus 😉 Ich hatte mal ein verruchtes Doppelleben. Aber das ist lange her. In dieser Eigenschaft war ich auf Firmenveranstaltungen im gesamten deutsch- und englischsprachigen Raum aktiv, und habe mit sehr unterhaltsamen Kartenkunststücken direkt an den Tischen der Gäste für eine richtig gute Stimmung gesorgt.

Dabei gab es für mich immer zwei höchst unterschiedliche Sichtweisen.

Zum einen natürlich die des Vorführenden, der genau weiß was passiert und wie das Kunststück funktioniert, und zum anderen sehe ich natürlich das Publikum und die Art und Weise, wie das jeweilige Kunststück auf dieses wirkt. Ohne jetzt zu viel zu verraten nur folgendes: Manchmal ist es schon erstaunlich zu erleben, wie Kunststücke in der richtigen Verpackung und mit einer unterhaltsamen Vorführung auf das Publikum wirken.

Darin liegt der eigentliche Zauber

Versucht man nun diesen Zauber zu entschlüsseln und herauszufinden, wie etwas funktioniert, dann ist man sehr schnell enttäuscht wenn man entdeckt, wie einfach es doch zu sein scheint – zumindest in der Vorstellung derjenigen die glauben, dass sie das Geheimnis gelüftet haben.

Lustig dabei ist zumeist, dass oft Zuschauer auf Lösungen kommen, auf die ich als erfahrener Zauberkünstler nicht einmal im Traum gekommen wäre.

Aber gut, das ist eben die Wahrnehmungswelt meiner Zuschauer.

Natürlich habe ich mich auch oft nach meiner Vorführung in einer ruhigen Minute mit einigen Gästen unterhalten. Neben vielen wertschätzenden Kommentaren habe wir auch über einzelne Kunststücke, mögliche Lösungen und die Zauberkunst generell gesprochen.

Diese Gespräche waren für mich immer ein Quell der Inspiration, um an verschiedenen Stellen zu arbeiten und meine Kunststücke weiter zu verbessern.

Beobachten ist besser als reden?

Ich erzähle Ihnen das hier so ausführlich, um Ihnen deutlich zu machen, wie wichtig die Wahrnehmung ist und wie wichtig es ist, Kunden nicht nur zu befragen, sondern auch zu beobachten. Bedenken Sie dabei folgendes: So wie ich natürlich immer wusste, wie das Kunststück funktioniert, so wissen Sie natürlich genau, was Sie mit Ihren Angeboten liefern und wie Sie Ihre Leistungen erbringen.

Doch letztlich entscheidend ist eben nicht das, was Sie wissen, sondern das, was bei Ihren jeweiligen Kunden ankommt, bzw. was diese wahrnehmen und in eigenes Wissen umdeuten.

In diesem Sinne, seien Sie KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel