Sei gut zu Deinen Kunden, sie brauchen Dich

Oft ist es uns gar nicht bewusst, wie wichtig wir mit unseren Angeboten, Lösungen und Leistungen für unsere Kunden wirklich sind. Aus unser eigenen Perspektive heraus arbeiten wir jeden Tag so sehr IN unserem Unternehmen, anstatt AN dem Unternehmen zu arbeiten, so dass wir unsere Kunden aus dem Fokus verlieren.

Dadurch kann es passieren, dass wir verpassen, wie wichtig wir WIRKLICH für unsere Kunden sind. Teilweise sind wir so sehr in ihren Abläufen und in ihrer Denke verankert, ohne das uns das bewußt ist. Vielleicht aus einer Unachtsamkeit heraus machen wir dann etwas, was unsere Kunden so vor den Kopf stößt und ihnen deutlich macht, wie wichtig wir für sie sind.

Manchmal sind es nur Kleinigkeiten, bestimmte Abläufe oder einige Ihrer Lösungen, die in Ihren Kunden stark verankert sind. Doch diese Kleinigkeiten sind es, die erst eine starke Verbindung möglich machen.

Sprechen Sie deshalb ruhig mit Ihren Kunden, lesen Sie, was Ihre Kunden in sozialen Netzwerken schreiben – und was sie bewegt – und bringen Sie in Erfahrung, an welchen Schnittstellen Sie mit Ihrem Unternehmen, Lösungen und Leistungen besonders wichtig für Ihre Kunden sind.

Fazit: Beschützen Sie diese Schnittstellen, denn diese könnten für Ihren langfristigen Erfolg bei Ihren Kunden enorm wichtig sein.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Kunden sind wichtig, denn ohne Kunden … kein Geschäft!

Viel zu oft erlebe ich es, dass Unternehmen Kunden gegenüber immer das machen, was sie bisher gemacht haben. Dabei hoffen sie natürlich, dass Kunden damit auch immer zufrieden sein werden.

Doch die Welt dreht sich weiter. Kunden entdecken neue Dinge, Kunden verändern sich, Standards wandeln sich und Kunden sind oft sehr viel besser informiert, als die meisten Verkäufer.

Das heißt, dass Kunden teilweise nicht nur anspruchsvoller werden, sondern das ewig Gleiche beginnt sie zu langweilen. Natürlich, auf der einen Seite lieben wir Beständigkeit in Qualität und Service, doch auf der anderen Seite lieben wir auch angenehme Überraschungen, die uns immer wieder ein neues Erlebnis bescheren.

Oft liefern Unternehmen aber genau diese Art von Abwechslung nicht und wundern sich dann, dass Kunden sich ihre „Befriedigung“ woanders holen. Irgendwann stellt man dann als Unternehmer erstaunt fest, wie wichtig jeder einzelne Kunde eigentlich wirklich war. Natürlich können – und sollten – wir es nicht allen Kunden gleichermaßen Recht machen, doch wir sollten – und dürfen – Kunden auch nicht langweilen.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

KUNDISCH ist zu erkennen, dass es nie zu spät ist, um zu beginnen

Routinen, Abläufe und Standards sind es, die unser Tagesgeschäft prägen. Doch an vielen Stellen kommt hier der Kunde kaum vor, da die Routinen, Abläufe und Standards meist dazu da sind, uns die täglichen Arbeit so einfach wie möglich zu machen.

Das ist ein ganz normales und höchst ökonomisches Prinzip.

Fragen verändern den Fokus

Doch wenn wir den Kunden als Zentrum unseres Denken und Handels mit einbeziehen, dann sollten wir uns folgende Fragen stellen:

1. Was hat der Kunde davon, dass es diesen oder jenen Ablauf, diese oder je Routine oder diesen oder jenen Standard gibt?
2. Warum gibt es die jeweiligen Routinen, Abläufe und Standards? Und
3. Muss das so sein?

Natürlich haben nicht immer alle Routinen, Abläufe und Standards direkt etwas mit dem Kunden zu tun. Doch wenn wir von der Grundeinstellung her hier den Kunden mit in die Gleichung mit einbeziehen und die entsprechenden Routinen, Abläufe und Standards einmal aus Kundensicht hinterfragen, dann könnte es sein das wir feststellen, dass viele Routinen, Abläufe und Standards absolut unnötig sind.

Mit anderen Worten: Diesen Ballast können wir uns dann sparen, und dafür ist es nie zu spät. Genau deshalb ist es so wichtig, regelmäßig Routinen, Abläufe und Standards zu hinterfragen und ggf. diese einfach über Bord zu werfen, wenn sie keinen Sinn mehr haben.

Dafür ist es nie zu spät, denn jeder kann damit jeden Tag neu beginnen.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel