Monat: Mai 2016

Gerade wenn es unangenehm ist, sollten Sie hinhören

Kritik von Kunden, die man ungerne hört, sollte man besonders ernst nehmen

Kritik von Kunden, die man ungern hört, sollte man besonders ernst nehmen

Mit Kritik ist das so eine Sache, denn auf der einen Seite hören wir sie nicht so gerne, auf der anderen Seite brauchen wir diese, um besser zu werden. Doch wenn wir schon einmal Kritik von Kunden hören, dann sollten wir diese in zwei verschiedene Kategorien unterteilen:

  1. Zum einen gibt es Kritik, die wir schon kennen und wo wir schon an einer Lösung dran sind und
  2. Kritik, die uns immer wieder vor die Füße fällt, und wir hier – aus welchen Gründen auch immer – noch keine Lösung parat haben.

Mit Kritik der ersten Kategorie können wir relativ gut umgehen, denn hier wissen wir, dass wir hier schon aktiv sind. Doch Kritik der Kategorie 2 hat es manchmal in sich. Hier fühlen wir uns manchmal ertappt oder sogar richtig unwohl.

Hören Sie an dieser Stelle auf Ihr Bauchgefühl, denn wenn SIE sich schon unwohl fühlen, wenn Sie davon hören, wie wird es denn dann Ihren Kunden gehen, wenn sie dieses Angebot nutzen?

Fazit: Hören Sie bei Kundenkritiken genau hin und hören Sie auch auf Ihr Bauchgefühl. Beides zusammen kann für Sie Sieg oder Niederlage bedeuten.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Tun Sie Gutes für Ihre Kunden

Was immer gut für Deine Kunden ist - mach es einfach

Was immer gut für Deine Kunden ist – mach es einfach

Für viele Unternehmen – ich meine sogar für alle -, ist ein kontinuierlicher Veränderungs- und Verbesserungsprozess wichtig, ja sogar überlebenswichtig.

Wir müssen immer schauen, was wir noch alles in die Waagschale legen können, um Kunden immer wieder zu überraschen oder um neue Herausforderungen zu lösen.

Beobachten Sie deshalb das Verhalten Ihrer Kunden. Entdecken Sie, wie sie Ihre Lösungen einsetzen, Ihre Informationen wahrnehmen oder wie Sie in den Erzählungen Ihrer Kunden auftauchen.

Finden Sie jeden Tag mindestens eine gute Idee, um das Leben Ihrer Kunden einfacher, besser, sicherer, angenehmer oder schöner zu machen. Finden Sie jeden Tag etwas, was gut für Ihre Kunden ist … Und machen Sie es einfach – bevor es ein anderer tut.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Unternehmensleitbild auf Abwegen

Ein Unternehmensleitbild ist in gewisser Weise so etwas wie ein Wegweiser, der den Menschen im Unternehmen zeigen soll, worauf es wirklich ankommt und wofür das Unternehmen steht. Letztlich sollte es hierbei klar um die zentralen Regeln, Werte und Glaubenssätze des Unternehmens gehen. Nicht mehr, aber auch nicht weniger. Reicht ja auch. Doch an wen richtet sich ein Leitbild, und in welche Richtung sollte dieses seine volle Wirkung entfalten? Hier gehen Wunsch und Praxis oft getrennte Wege. Um zu zeigen, was ich meine habe ich ein Beispiel, das mir kürzlich zugespielt wurde.

Gutes braucht seine Zeit

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal zeit für seine Kunden zu nehmen

KUNDISCH bedeutet, sich auch mal Zeit für seine Kunden zu nehmen

Tick-Tack-Tick-Tack-Tick-Tack … Die Uhr läuft. Wir sind jeden Tag so sehr mit uns selbst beschäftigt und arbeiten so sehr IN unserem Unternehmen, dass wir es verpassen, AN unserem Unternehmen zu arbeiten.

Das bedeutet aber auch, dass wir uns einfach mal Zeit für unsere wirklich guten Kunden nehmen müssen, um mit ihnen etwas zu machen, was in der heutigen digitalen Welt nicht mehr so angesagt scheint, nämlich REDEN.

Ja, sprechen Sie mit Ihren Kunden. Finden Sie heraus, was ihre Kunden antreibt, was sie lieben – und was nicht – und was sie eventuell auch Nachts wach hält und sorgenvoll an die Decke starren lässt.

Nehmen Sie sich dafür immer mal wieder Zeit, gerne auch richtig viel Zeit, denn von diesen Informationen hängt ggf. das Leben und Überleben Ihres Unternehmens ab.

Diese Informationen und Erkenntnisse sind es, die zu neuen Lösungen und Leistungen führen und ja, diese Einblicke sind es meist sogar, die Kunden erst zu Fans machen. Fans sind in diesem Fall Kunden, die eine extrem starke Bindung zum Unternehmen ihrer Wahl haben.

Diese Bindungen entstehen durch Emotionen, und Emotionen brauchen nun einmal etwas Zeit.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel

Meine Podcast-Liste oder … was ich besonders gerne höre

Ich werde immer mal wieder gefragt, welche Podcasts ich so höre. Die wichtigsten Podcasts habe ich hier in meiner Liste zusammengestellt. Wenn Sie einen Podcast über iTunes abonnieren wollen oder sollten Sie einen anderen Podcatcher (ein Programm zum Abonnieren von Podcasts) auf Tablet, PC oder Smartphone nutzen, dann kopieren Sie einfach den jeweiligen Titel des Podcasts in die Suchen-Zeile. Meist finden Sie so direkt den gewünschten Podcast und können diesen dann auch abonnieren.

KUNDISCH ist wie ein Muskel – er wird stärker, wenn man ihn nutzt

KUNDISCH ist wie ein MuskelTraining macht den Unterschied

Ich nehme heute mal ein Beispiel, das gerne von meinem Braintrust-Partner Andreas Glock vorgetragen wird. Angenommen, Sie würden heute, jetzt und hier Liegestütze machen … Was meinen Sie, wie viele würden Sie schaffen?

20 … 30 … oder vielleicht auch nur 2 Stück?

Egal wie viel, das ist Stand heute. Wieder angenommen, Sie würden von heute an jeden Tag üben und trainieren – was meinen Sie, wie viele Liegestütze würden Sie in einem Jahr schaffen?

Auf jeden Fall sehr viel mehr, als heute.

Mit KUNDISCH ist das ähnlich. Sicher, KUNDISCH ist auf der einen Seite eine Sache der Einstellung, aber auf der anderen Seite ist es auch die Summer der vielen Kleinigkeiten, die sich zwischen Unternehmen und Kunden abspielen.

Und auch hier können Sie jeden Tag trainieren, indem Sie jeden Tag mehr und mehr an den Schnittstellen arbeiten, indem Sie KUNDISCH denken, handeln und kommunizieren.

Seien Sie also KUNDISCH,
denken Sie mit dem Herzen,
geben Sie alles und vor allem,
machen Sie es gut.

Ihr Marc Perl-Michel